Potřebujete řešit vadu nebo odstoupit od smlouvy? Níže najdete postup pro digitální i tištěné produkty a vzor oznámení.
Na které produkty se informace vztahují
Tato stránka upravuje reklamace a odstoupení u PDF, tištěných manuálů a balíčků tisk + PDF. Níže uvedená spotřebitelská práva náleží osobě nakupující mimo podnikání. Zákonná práva ostatních kupujících tím nejsou vyloučena.
Muněka s.r.o.
Chládkova 898/2, Žabovřesky, 616 00 Brno
IČO: 29251753
DIČ: CZ29251753
Zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 68444.
E-mail: info@stavbasrozumitelne.cz
Telefon: +420 778 418 881
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@stavbasrozumitelne.cz nebo na adrese Muněka s.r.o., Chládkova 898/2, Žabovřesky, 616 00 Brno. Předchozí schválení reklamace z naší strany není podmínkou jejího uplatnění.
Pro rychlé dohledání doporučujeme uvést jméno, e-mail z objednávky, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, produkt, popis vady a požadované řešení. Fotografie či snímek chybové zprávy mohou pomoci, nejsou však automaticky podmínkou reklamace. Nákup lze prokázat i jinak než původní účtenkou.
Pokud je pro posouzení vady nezbytné předání výtisku, požádáme vás o jeho zpřístupnění a domluvíme způsob předání. Poskytněte nám potřebnou součinnost, abychom mohli vadu přezkoumat a reklamaci vyřídit. Původní obal není podmínkou. Reklamaci lze uplatnit také v kterékoli naší provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment.
Reklamace PDF
Reklamovat můžete například poškozený či nečitelný soubor, nefunkční odkaz, chybějící slíbenou část nebo nesoulad s popisem produktu. U jednorázově zpřístupněného PDF odpovídáme za vady, které mělo při zpřístupnění a které se projeví do dvou let od zpřístupnění. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při zpřístupnění, ledaže se prokáže opak. Zákonné povinnosti týkající se nezbytných aktualizací tím nejsou dotčeny.
Přednostně můžete požadovat nápravu, není-li nemožná nebo nepřiměřeně nákladná. Pokud nápravu nezajistíme, vada se opakuje nebo jsou splněny další zákonné podmínky, máte právo na slevu či odstoupení. U placeného PDF nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Tím nejsou omezena odlišná zákonná pravidla pro digitální obsah poskytovaný za osobní údaje.
Vadu PDF odstraníme v přiměřené době od jejího vytknutí, bez nákladů a bez značných obtíží pro vás. U digitálního obsahu se místo pevné 30denní lhůty pro fyzické zboží uplatní zákonný požadavek přiměřené doby. Pokud PDF nebylo zpřístupněno vůbec, požádejte nás o jeho dodání. Nezpřístupníme-li je bez zbytečného odkladu po vaší výzvě nebo v dodatečné lhůtě, na které se výslovně dohodneme, můžete odstoupit. V zákonem stanovených případech, například pokud dodání odmítneme nebo byl sjednaný termín zásadní, můžete odstoupit i bez dodatečné výzvy.
Reklamace tištěného manuálu
Odpovídáme za to, že tištěný manuál při převzetí odpovídá objednávce a nemá vady. Reklamovat můžete například chybějící nebo nesprávně seřazené stránky, nečitelný tisk či výrobní vadu vazby. Spotřebitel může reklamovat vadu, kterou měl manuál při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Nejde o záruku proti veškerému poškození během používání. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Zvolit můžete opravu nebo výměnu, ledaže je vybraný způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Slevu nebo odstoupení můžete uplatnit za zákonných podmínek, například při odmítnutí či nezajištění nápravy, opakované vadě nebo podstatném porušení smlouvy. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit.
Reklamaci tištěného zboží včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po jejím marném uplynutí máte zákonná práva včetně odstoupení nebo přiměřené slevy.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené používáním ani poškození způsobené zákazníkem, například politím nebo roztržením stránek. Tím nejsou dotčena práva z výrobních vad, které se projeví při běžném používání. Pokud kvůli oprávněně reklamované vadě nemůžete manuál používat, příslušná zákonná doba po tuto dobu neběží.
Potvrzení, náklady a výsledek reklamace
Vydáme vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace s datem, popisem vady, požadovaným řešením a vaším kontaktem pro vyrozumění. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedené opravě a době jejího trvání. Zamítnutí písemně odůvodníme. Potvrzení můžeme zaslat e-mailem.
Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného za zaslání vadného výtisku. To je odlišné od vrácení bez udání důvodu, kdy náklady na odeslání zpět obvykle nese zákazník. Při slevě nebo odstoupení kvůli vadě PDF vrátíme příslušnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. Při odstoupení pro vadu tištěného manuálu vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme výtisk nebo prokážete jeho odeslání. Souhlas s okamžitým dodáním PDF neomezuje právo reklamovat jeho vady.
Odstoupení bez udání důvodu
U tištěného manuálu zakoupeného přes internet může spotřebitel odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. U samostatného digitálního obsahu běží lhůta od uzavření smlouvy, pokud právo nezaniklo za podmínek uvedených níže. Prvním dnem lhůty je den následující po převzetí zboží nebo uzavření smlouvy. Pokud konec lhůty připadne na sobotu, neděli či svátek, posouvá se na následující pracovní den. Oznámení stačí prokazatelně odeslat poslední den lhůty. Při chybějícím zákonném poučení se lhůta prodlužuje podle zákona.
U placeného PDF zaniká právo na odstoupení bez udání důvodu jeho zpřístupněním před koncem 14denní lhůty jen tehdy, pokud jste k tomu předem udělili výslovný souhlas, vzali na vědomí ztrátu tohoto práva a obdrželi zákonem požadované potvrzení v textové podobě, například e-mailem. Předem zaškrtnuté políčko ani všeobecný souhlas s obchodními podmínkami nestačí. Bez tohoto souhlasu PDF zpřístupníme až po uplynutí lhůty. Pokud bychom je zpřístupnili předčasně bez splnění zákonných podmínek a vy včas odstoupíte, jeho cenu po vás požadovat nebudeme.
U balíčku tisk + PDF se právo na vrácení tištěného manuálu neztrácí jen proto, že jste obdrželi nebo stáhli PDF. Standardní výtisk na objednávku není bez dalšího zbožím vyrobeným podle vašich osobních požadavků.
Jak odstoupit a vrátit výtisk
Pošlete nám jednoznačné oznámení na info@stavbasrozumitelne.cz nebo na adresu Muněka s.r.o., Chládkova 898/2, Žabovřesky, 616 00 Brno. Uveďte, které smlouvy a produktu se týká. Níže uvedený vzor je dobrovolný; důvod psát nemusíte.
Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na uvedenou adresu. Přímé náklady na jeho vrácení nesete vy. Zabalte je přiměřeně proti poškození. Originální obal není podmínkou.
Za snížení hodnoty odpovídáte pouze tehdy, pokud vzniklo nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku. Nepoužíváme paušální poplatek za vrácení nebo opětovné naskladnění.
Vrácení platby
Při platném odstoupení vrátíme příslušné platby včetně nákladů na původní dodání v rozsahu nejlevnějšího nabízeného běžného způsobu dodání, a to do 14 dnů od oznámení. Zvolíte-li dražší dopravu, rozdíl nad nejlevnější běžný způsob se nevrací. Při vrácení části objednávky zohledníme rozsah odstoupení a zákon.
U fyzického zboží můžeme vrácení platby zadržet do jeho obdržení nebo předložení důkazu o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vracíme stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak.
Stažení PDF samo o sobě není důvodem k odmítnutí vrácení tištěného manuálu ani k automatickému odečtení celé samostatné prodejní ceny PDF. U balíčku tisk + PDF se případné vypořádání jednotlivých částí řídí rozsahem odstoupení, zákonem a podmínkami jasně sjednanými při objednávce. Po odstoupení od digitální části ukončete její používání a neposkytujte ji dalším osobám.
Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Muněka s.r.o., Chládkova 898/2, Žabovřesky, 616 00 Brno; info@stavbasrozumitelne.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy týkající se tohoto produktu / těchto produktů:
Název a varianta produktu: ………………………………….
Číslo objednávky: ………………………………….
Datum objednání / datum převzetí: ………………………………….
Jméno a příjmení: ………………………………….
Adresa: ………………………………….
E-mail pro komunikaci: ………………………………….
Datum: ………………………………….
Podpis, pouze při zaslání v listinné podobě: ………………………………….
Vzor můžete zkopírovat do e-mailu. Odesláním e-mailu s tímto oznámením uplatňujete odstoupení, nejde jen o nezávazný dotaz.
Pokud se neshodneme
Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, IČO 00020869, ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Informace a podání: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo ze sporu poprvé uplatnili u nás. Další podmínky najdete na stránce Obchodní podmínky, informace o osobních údajích na stránce Zásady ochrany osobních údajů.
Účinnost tohoto znění: 26. 10. 2026. U již uzavřených smluv jsou rozhodující tehdejší sjednané podmínky a zákonná práva.
